Theo quy định tại Điều 9 của Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992, Mặt trận Tổ quốc là tổ chức tập hợp khối đại đoàn kết toàn dân, đại diện cho ý chí, nguyện vọng của nhân dân. Do đó, Mặt trận Tổ quốc có vai trò rất quan trọng trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

- Tuyên truyền, giáo dục, thuyết phục, động viên các thành viên của tổ chức mình thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng pháp luật (khiếu nại, tố cáo theo đúng trình tự, thủ tục; không khiếu nại, tố cáo vượt cấp; không bị kích động, dụ dỗ, mua chuộc đi khiếu nại, tố cáo đông người; không có hành vi quá khích, gây mất trật tự xã hội; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của người khiếu nại, tố cáo theo quy định tại Điều 17 và Điều 57 Luật khiếu nại, tố cáo).

- Xem xét các văn bản thông báo định kỳ về tình hình khiếu nại, tố cáo của Ủy ban nhân dân cấp xã.

Ngoài ra, Điều 3 Luật khiếu nại, tố cáo còn quy định: “Nhà nước khuyến khích việc hoà giải các tranh chấp trong nội bộ nhân dân trước khi cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết tranh chấp đó nhằm hạn chế khiếu nại phát sinh từ cơ sở”.

Để thực hiện được quy định này, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức thành viên như Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp phụ nữ, Hội Cựu chiến binh, Hội nông dân... cùng với Ban tư pháp xã, phường, thị trấn và các tổ hoà giải ở cơ sở còn phải thực hiện chức năng hoà giải các tranh chấp trong cuộc sống cộng đồng dân cư. Làm tốt công tác hoà giải sớm sẽ chấm dứt được tranh chấp, hạn chế việc chính quyền cấp xã phải tham gia giải quyết bằng các quyết định hành chính mà từ đó dễ phát sinh khiếu nại.