Với ý nghĩa quan trọng như vậy nhưng trong thực tế thời gian qua, nhiều ngành, nhiều cấp còn chưa thực sự quan tâm đến công tác này. Để khắc phục tình trạng trên, Điều 75 của Luật khiếu nại, tố cáo có quy định:

“Việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, đưa đơn khiếu nại, tố cáo được tiến hành tại nơi tiếp công dân”.

Luật quy định như vậy nhằm trước hết đưa công tác tiếp công dân vào nề nếp, hạn chế các hành vi tiêu cực của cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, góp phần khắc phục tình trạng người khiếu nại đến nhà riêng của Lãnh đạo Đảng, Nhà nước để khiếu nại làm ảnh hưởng đến công tác và sinh hoạt bình thường của các đồng chí lãnh đạo và cán bộ, công chức.

Bên cạnh đó, việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo còn thể hiện mối quan hệ giữa Nhà nước với công dân: người tiếp công dân với tư cách là đại diện cho cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết các khiếu nại, tố cáo của người dân, do đó cần phải được tiến hành tại nơi tiếp công dân. Đồng thời, như vậy mới bảo đảm từ phía Nhà nước trong việc thực hiện đầy đủ các thủ tục tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, từ đó có cơ sở để xác định trách nhiệm của người tiếp công dân theo đúng quy định của Luật khiếu nại, tố cáo.