Để đảm bảo việc giải quyết kịp thời, chính xác, bảo vệ quyền và lợi ích của nhân dân thì Uỷ ban nhân dân cấp xã khi nhận được những đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của mình, theo quy định tại khoản 5, Điều 6 Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 10/11/2006 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo, Uỷ ban nhân dân cấp xã không có trách nhiệm thụ lý nhưng có văn bản chỉ dẫn, trả lời cho người khiếu nại. Việc chỉ dẫn, trả lời chỉ thực hiện một lần đối với một vụ việc khiếu nại; trong trường hợp người khiếu nại gửi kèm các giấy tờ, tài liệu là bản gốc liên quan đến vụ việc khiếu nại thì cơ quan nhận được trả lại các giấy tờ, tài liệu đó cho người khiếu nại.