Khi nhận được khiếu nại cần phải nghiên cứu, xem xét, nếu thấy vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của mình và có đủ các điều kiện thụ lý nêu tại câu hỏi 40 nêu trên thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại phải thụ lý để giải quyết và có thông báo cho người khiếu nại biết. Việc thông báo phải được thực hiện bằng văn bản, trong văn bản thụ lý phải nêu rõ ngày, tháng, năm thụ lý và cơ quan thụ lý.

Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền của mình giải quyết nhưng không đủ điều kiện để thụ lý giải quyết thì có văn bản trả lời cho người khiếu nại biết rõ lý do không thụ lý.

Nếu thấy vụ việc khiếu nại có nội dung rõ ràng, đầy đủ, có căn cứ để giải quyết thì Chủ tịch Uỷ ban nhân dân cấp xã ra quyết định giải quyết ngay.

Nếu thấy vụ việc khiếu nại có nội dung chưa rõ ràng, chưa đủ căn cứ để giải quyết thì Chủ tịch Uỷ ban nhân dân cấp xã có thể tự mình hoặc giao cho cán bộ của mình tiến hành thẩm tra, xác minh làm rõ vụ việc; tổ chức việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại để làm rõ vụ việc và hướng giải quyết khiếu nại. Căn cứ vào kết quả thẩm tra, xác minh và quy định của pháp luật, trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân cấp xã phải ra quyết định giải quyết khiếu nại, đối với những vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết. Đối với vùng sâu, vùng xa, đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu là 45 ngày; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý.

Chủ tịch Uỷ ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm gửi quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan và Uỷ ban nhân dân cấp huyện; công bố công khai quyết định giải quyết khiếu nại.

Chủ tịch Uỷ ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm thi hành, tổ chức việc thi hành quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật trong phạm vi trách nhiệm của mình.