- Khi xảy ra khiếu nại, tố cáo đông người, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã phải xem xét họ khiếu nại, tố cáo những nội dung gì? Việc đó thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nào và báo cáo kịp thời với Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện để có biện pháp giải quyết.

- Nếu vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của mình phải kịp thời tiếp nhận, tổ chức ngay việc giải quyết, thông báo công khai với nhân dân, tạo sự đồng tình, ủng hộ của quần chúng; xử lý kịp thời đối với cán bộ, Đảng viên có vi phạm.

- Trong trường hợp vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan cấp trên, khi cơ quan có thẩm quyền tiến hành giải quyết phải kịp thời cung cấp hồ sơ, tài liệu liên quan đến trách nhiệm của mình, tạo điều kiện thuận lợi để cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc.

- Tổ chức tốt việc thi hành các kết luận, quyết định giải quyết của cơ quan có thẩm quyền.

- Nghiêm chỉnh chấp hành kết luận, quyết định giải quyết của cơ quan có thẩm quyền liên quan đến trách nhiệm của mình.

- Giữ vững tình hình an ninh trật tự ở địa phương, xây dựng khối đoàn kết ở cơ sở.

- Khi khiếu nại, tố cáo đông người xảy ra, chính quyền địa phương phải thực hiện hết chức trách của mình để ổn định tình hình, không được nôn nóng, mất bình tĩnh trước thái độ bất bình của nhân dân; kiên trì giải thích để người dân hiểu chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Một mặt, tranh thủ sự đồng tình ủng hộ của quần chúng; khi cần thiết thì phải xử lý nghiêm minh đối với những kẻ lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để kích động, gây mất trật tự trị an.